CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Quy định đồng kiểm (Co-checking)

  • Songtute.com.vn hỗ trợ khách hàng thực hiện đồng kiểm với đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.
  • Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.
  • Việc kiểm hàng phải được thực hiện ngay khi shipper giao hàng, trước khi ký nhận.

2. Phạm vi kiểm tra

Khách hàng được phép thực hiện kiểm tra ngoại quan, bao gồm:

  • Kiểm tra đúng sản phẩm theo đơn hàng (tên, mã sản phẩm)
  • Kiểm tra số lượng
  • Kiểm tra màu sắc, mẫu mã
  • Kiểm tra tình trạng bể vỡ, móp méo, hư hỏng bên ngoài

3. Giới hạn kiểm tra

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả và tính nguyên vẹn của sản phẩm, khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

  • Không bóc tem, seal niêm phong của nhà sản xuất (nguyên đai nguyên kiện)
  • Không sử dụng thử sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào
  • Không cắm điện, vận hành hoặc can thiệp sâu vào sản phẩm
  • Không làm rách bao bì, hộp sản phẩm nếu chưa xác nhận nhận hàng

4. Quy trình xử lý khi có vấn đề

Trong trường hợp phát hiện bất thường khi đồng kiểm:

Trường hợp 1: Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng / sai lệch

  • Khách hàng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao
  • Thông báo trực tiếp với shipper
  • Liên hệ CSKH của Sống Tử Tế để được hỗ trợ

Trường hợp 2: Đã nhận hàng nhưng phát hiện lỗi

  • Khách hàng cần cung cấp bằng chứng (video mở hàng)
  • Liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
  • Hệ thống sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách đổi trả

5. Yêu cầu quay video mở hàng (Bắt buộc khuyến nghị)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, khách hàng nên thực hiện:

  • Quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng từ lúc còn nguyên niêm phong
  • Video cần thể hiện rõ:
    • Mã đơn hàng / thông tin kiện hàng
    • Tình trạng bên ngoài trước khi mở
    • Quá trình mở hộp và sản phẩm bên trong

Lưu ý:

  • Video là căn cứ quan trọng nhất để Sống Tử Tế làm việc với đơn vị vận chuyển khi có tranh chấp
  • Trường hợp không có video, việc xử lý khiếu nại có thể bị hạn chế

6. Lưu ý quan trọng

  • Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc bằng chứng kèm theo, đơn hàng sẽ được mặc định là đã giao đúng và đủ
  • Sống Tử Tế có quyền từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp:
    • Không thực hiện đồng kiểm
    • Không có bằng chứng hợp lệ (video/hình ảnh)
    • Sản phẩm đã bị tác động, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng

7. Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến kiểm hàng, vui lòng liên hệ:

Email: songtute68@gmail.com / no-reply@songtute.com.vn

Hotline: 0961496582