CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại songtute.com.vn, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đạt chất lượng và đảm bảo quyền lợi hậu mãi minh bạch cho khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm xác định rõ trách nhiệm giữa nhà cung cấp và người sử dụng, đồng thời mang lại sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Còn trong thời hạn bảo hành
  • Có thông tin mua hàng hợp lệ (mã đơn hàng hoặc xác nhận theo số điện thoại)

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm và sẽ được thể hiện rõ trong mô tả sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:

  • Hư hỏng do lỗi sử dụng như rơi vỡ, va đập, vào nước
  • Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai nguồn điện
  • Sản phẩm bị bong tem, mất niêm phong hoặc đã bị can thiệp sửa chữa
  • Hư hỏng do yếu tố khách quan như thiên tai, côn trùng
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành bằng cách liên hệ:

Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm. Sản phẩm có thể được gửi trực tiếp về địa chỉ công ty hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn. Sau khi tiếp nhận, songtute.com.vn sẽ tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi và thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm phù hợp.

Thời gian xử lý bảo hành:

  • Thông thường: 3–7 ngày làm việc
  • Trường hợp cần xử lý chuyên sâu: 7–14 ngày làm việc

Về chi phí:

  • Songtute.com.vn chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất
  • Khách hàng chịu chi phí nếu lỗi do quá trình sử dụng hoặc sản phẩm đã hết hạn bảo hành

Ngay cả khi sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành, chúng tôi vẫn sẵn sàng:

  • Hỗ trợ kiểm tra
  • Tư vấn kỹ thuật
  • Sửa chữa với chi phí hợp lý

Với tinh thần Sống Tử Tế, songtute.com.vn luôn hướng tới việc đồng hành lâu dài cùng khách hàng, đảm bảo mọi vấn đề được xử lý minh bạch, hợp lý và có trách nhiệm.