CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại songtute.com.vn, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm hài lòng và minh bạch. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời duy trì tính công bằng trong vận hành.

1. Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/ trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công
  • Sau thời hạn này, songtute.com.vn có quyền từ chối xử lý nếu không đủ điều kiện đối soát

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Chưa qua sử dụng
  • Còn nguyên trạng ban đầu (nguyên đai nguyên kiện)
  • Đầy đủ:
    • Tem niêm phong
    • Hộp/bao bì
    • Phụ kiện đi kèm
    • Quà tặng (nếu có)
  • Có bằng chứng mua hàng hợp lệ (mã đơn hàng, hóa đơn…)
  • Có hình ảnh/video minh chứng tình trạng sản phẩm

3. Phân loại các trường hợp đổi trả

3.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả miễn phí

Trường hợpHướng xử lýChi phí
Lỗi do nhà sản xuấtĐổi mới hoặc hoàn tiềnSongtute chịu 100%
Sai sản phẩm, thiếu hàngGửi bù / đổi đúngSongtute chịu 100%
Hư hỏng do vận chuyểnĐổi mới / hoàn tiền (có bằng chứng)Songtute chịu 100%

3.2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Trường hợpHướng xử lýChi phí
Không ưng ý sản phẩm (chưa sử dụng)Xem xét hỗ trợ đổiKhách hàng chịu phí vận chuyển
Đổi sang sản phẩm khácHỗ trợ nếu đủ điều kiệnKhách hàng chịu phí

3.3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm bị:
    • Rách tem, mất seal
    • Trầy xước, hư hỏng do khách hàng
  • Không đầy đủ phụ kiện, quà tặng
  • Không có bằng chứng mua hàng
  • Quá thời hạn đổi trả
  • Các sản phẩm thuộc danh mục đặc thù:
    • Hàng tiêu dùng, thực phẩm
    • Hàng thanh lý/giảm giá đặc biệt
    • Hàng cá nhân hóa (nếu có)

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ:

Cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Lý do đổi trả
  • Hình ảnh/video minh chứng

Bước 2: Thẩm định

  • Songtute.com.vn kiểm tra thông tin trong vòng 24 – 48 giờ làm việc
  • Phản hồi kết quả chấp thuận hoặc từ chối

Bước 3: Gửi hàng hoàn trả

  • Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
  • Khuyến nghị bắt buộc: quay video đóng gói hàng hoàn trả
    • Để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng thêm
    • Là căn cứ đối soát khi có tranh chấp

Bước 4: Xử lý đổi/hoàn

  • Sau khi nhận hàng, songtute.com.vn kiểm tra lại
  • Tiến hành:
    • Gửi sản phẩm thay thế
    • Hoặc xử lý hoàn tiền

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng
  • Hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể)

5.2. Thời gian hoàn tiền

  • Xử lý yêu cầu: trong vòng 48 giờ làm việc sau khi nhận hàng hoàn
  • Thời gian nhận tiền:
    • 3 – 7 ngày làm việc tùy ngân hàng

5.3. Trường hợp chậm hoàn tiền

Nếu chưa nhận được tiền, khách hàng vui lòng:

  1. Kiểm tra tài khoản ngân hàng
  2. Liên hệ songtute.com.vn qua email/hotline để được hỗ trợ

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Songtute chịu phí nếu lỗi thuộc về:
    • Nhà sản xuất
    • Vận chuyển
    • Sai sót từ hệ thống
  • Khách hàng chịu phí nếu:
    • Đổi theo nhu cầu cá nhân
    • Không có lỗi từ phía songtute

7. Lưu ý quan trọng

  • Video mở hộp là bằng chứng ưu tiên cao nhất khi xử lý khiếu nại
  • Sản phẩm gửi trả phải được đóng gói cẩn thận, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Songtute có quyền từ chối xử lý nếu:
    • Không đủ điều kiện đổi trả
    • Không có bằng chứng hợp lệ

8. Cam kết từ Songtute

Với tinh thần Sống Tử Tế, chúng tôi không chỉ vận hành theo quy trình mà còn luôn đặt sự thấu hiểu và thiện chí lên hàng đầu. Mỗi yêu cầu đổi trả đều được xem xét kỹ lưỡng, minh bạch và hướng tới giải pháp hài hòa nhất cho khách hàng.

9. Thông tin hỗ trợ