CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi & Đối tác vận chuyển

  • Songtute.com.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác logistics uy tín như:
    • J&T Express
    • Viettel Post
    • Và các đơn vị vận chuyển hợp tác khác
  • Đơn hàng sẽ được điều phối vận chuyển sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

2. Hình thức giao hàng

2.1. Giao hàng qua đơn vị chuyển phát (tiêu chuẩn)

  • Áp dụng cho hầu hết các đơn hàng trên toàn quốc
  • Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký
  • Khách hàng thực hiện kiểm tra ngoại quan và ký nhận theo quy định

2.2. Giao hàng qua nhà xe (theo yêu cầu khách hàng)

Trong trường hợp khách hàng lựa chọn nhận hàng qua nhà xe:

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin:
    • Tên nhà xe
    • Số điện thoại tài xế/phụ xe
    • Biển số xe (nếu có)
    • Thời gian và địa điểm nhận hàng
  • Songtute.com.vn sẽ:
    • Bàn giao hàng hóa cho nhà xe theo thông tin khách hàng cung cấp
    • Thông báo trạng thái bàn giao thành công

Giới hạn trách nhiệm:

  • Trách nhiệm của Sống Tử Tế kết thúc khi hàng được bàn giao cho nhà xe
  • Mọi rủi ro phát sinh sau đó (mất mát, hư hỏng…) do khách hàng và đơn vị vận chuyển do khách chỉ định chịu trách nhiệm

3. Cước phí & Thời gian giao hàng

3.1. Cước phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính dựa trên:
    • Khu vực giao hàng
    • Khối lượng/kích thước đơn hàng
    • Biểu phí của đối tác vận chuyển
  • Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ tại bước đặt hàng trước khi khách xác nhận thanh toán

3.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vựcThời gian dự kiến
Nội thành1 – 2 ngày
Liên tỉnh2 – 4 ngày

Lưu ý:

  • Thời gian có thể thay đổi trong các trường hợp:
    • Lễ, Tết, cao điểm vận chuyển
    • Điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh
    • Sự cố ngoài ý muốn từ đơn vị vận chuyển
  • Trong trường hợp chậm trễ, Songtute sẽ:
    • Chủ động thông báo cho khách hàng
    • Hỗ trợ xử lý và theo dõi đơn hàng

4. Trách nhiệm các bên

4.1. Trách nhiệm của Songtute.com.vn

  • Đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn
  • Bàn giao hàng đầy đủ, đúng đơn cho đơn vị vận chuyển
  • Cung cấp thông tin vận đơn để khách hàng theo dõi
  • Hỗ trợ xử lý khi có sự cố phát sinh

4.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

  • Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển
  • Chịu trách nhiệm đối với:
    • Mất mát
    • Hư hỏng
    • Sai lệch hàng hóa trong quá trình giao nhận

4.3. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác
  • Thực hiện kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận (đồng kiểm)
  • Ký nhận và ghi chú rõ tình trạng nếu phát hiện:
    • Bể vỡ
    • Móp méo
    • Sai sản phẩm

Lưu ý quan trọng:

  • Nếu khách hàng đã ký nhận mà không có ghi chú, đơn hàng được xem là:
    • Đã giao đúng, đủ và nguyên vẹn
  • Sống Tử Tế có quyền từ chối xử lý khiếu nại sau đó nếu không có bằng chứng hợp lệ

5. Chứng từ hàng hóa

  • Mỗi đơn hàng đều được cung cấp:
    • Hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn điện tử (VAT nếu yêu cầu)
    • Chứng từ liên quan đến nguồn gốc hàng hóa
  • Hình thức cung cấp:
    • Gửi kèm theo kiện hàng
    • Hoặc gửi qua Email/Zalo của khách hàng sau khi đơn hàng hoàn tất
  • Các chứng từ này có thể được sử dụng để:
    • Đối soát giao dịch
    • Xuất trình khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng

6. Hỗ trợ khách hàng

Trong mọi trường hợp cần hỗ trợ về vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

Songtute.com.vn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình giao nhận, đảm bảo minh bạch – rõ ràng – trách nhiệm trong từng đơn hàng.